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¿Están los líderes de la hospitalidad considerando el Propósito en la era PostCOVID?

En el mundo de hoy, las empresas se enfrentan a un cambio rápido. Más allá de la pandemia en curso, las organizaciones están lidiando con desafíos como la digitalización y la competencia de nuevas empresas disruptivas. Además, la percepción y las expectativas de la relación entre los negocios y la sociedad están evolucionando, la confianza en las marcas está disminuyendo y el comportamiento del consumidor está cambiando a un ritmo rápido.


Un número creciente de líderes empresariales y expertos reconocen que un sentido compartido de propósito puede ayudar a las empresas a navegar estos nuevos desafíos y transformar sus modelos de negocio. Al incorporar el propósito en su estrategia, modelo operativo, cultura, informes internos y gobernanza, las empresas pueden comenzar analizando sus relaciones con los interesados internos y externos, el impacto social y ambiental de su negocio y su estrategia para identificar y trabajar en su propósito empresarial.



El objetivo es conectar con el propósito organizacional, que no es algo que las empresas descubren, sino algo en lo que los líderes trabajan con su equipo. Se define como la razón aspiracional de ser que inspira y proporciona un llamado a la acción para una empresa, sus socios e interesados, y ofrece beneficios a las comunidades locales y globales.


El poder del propósito es evidente mientras el mundo lucha contra la amenaza urgente de la pandemia de COVID-19. Las empresas también tienen una oportunidad y responsabilidad moral de comprometerse a abordar los límites planetarios y las necesidades de la comunidad.



Para que una marca cree una identidad fuerte, debe tener un propósito interno poderoso, y la mentalidad de liderazgo debe ir más allá de "estructuras y servicios imaginativos". Aquí hay algunos aspectos a considerar durante el viaje:


  • Velocidad interna: Esto es sinónimo de una cultura próspera. Muchos CEO temen que los empleados no estén activamente comprometidos. Vincular el propósito individual con el organizacional es la conexión crítica. Ayuda a los empleados a traer entusiasmo, creatividad y colaboración al trabajo.

  • Datos en tiempo real: Esto no solo se trata de productos SaaS para recursos humanos, programas de mantenimiento, CRM o PMS. Se trata de actuar sobre los datos lo más rápido posible para corregir el comportamiento irresponsable que no atiende al propósito organizacional principal, los objetivos y los planes estratégicos.

  • Mentalidad intersectorial: Debemos adaptarnos a las nuevas tendencias y entender la nueva economía compartida construida por comunidades interconectadas. Por lo tanto, para tener lugares de trabajo orientados al propósito, necesitamos tenerlos en cuenta y ver los cambios en la industria y los desafíos empresariales de una manera más holística para ofrecer mejores soluciones.

  • Sostenibilidad como estrategia y ADN: Se trata de cómo operamos en cada decisión de arriba a abajo. No es donde gastas el beneficio (por ejemplo, donando a organizaciones benéficas), essobre cómo ganas ese beneficio. Escuchar y actuar sobre todas las preocupaciones de los interesados corporativos, para convertirse en un modelo de negocio netamente positivo y regenerativo.

  • Objetivos de Desarrollo Sostenible: Elige prioridades, no lo que es más fácil para la empresa. Identifica cuáles de los 17 objetivos de las Naciones Unidas son una prioridad para tu negocio y trabaja en esas áreas, y termina con todo tipo de prácticas perjudiciales para el medio ambiente o las comunidades locales (causadas directa o indirectamente por las operaciones comerciales).

  • Estrategia a largo plazo vs. Resultados a corto plazo: Encuentra un equilibrio proporcionando resultados empresariales pero teniendo una estrategia a largo plazo, en la que las personas están en el centro de la empresa, eligiendo los KPIs correctos para alentar a los líderes a guiar la empresa para servir al propósito organizacional, porque solo haciéndolo será rentable a largo plazo.


Alentar a una empresa a definir y vivir su propósito de manera consistente desafía el status quo de formas que son inquietantes para la fuerza laboral y para los propietarios. Sin embargo, al apoyar este cambio con un liderazgo empático, podemos desarrollar una amplia visión de futuro que inspira y genera confianza con los colegas y los pares de la industria. Los procesos y sistemas están ahí para quitar el pensamiento de las cosas. Hay eficiencia en ello, pero una vez que confiamos en el proceso sobre el pensamiento, se quita la creatividad de la situación.



¿Cómo poner el propósito en el núcleo?



Los líderes empresariales tienen que conectar con él emocional y lógicamente:


1. Interesados

  • ¿Qué áreas de la estrategia empresarial son las más y las menos consistentes con el propósito de la empresa?

  • Reflexiona sobre cómo estamos creando valor e impulsando el progreso a través de los factores ESG.


2. Medir

  • Analiza los impactos sociales y ambientales del negocio, comenzando con una revisión de la cadena de suministro y los riesgos del proveedor.

  • ¿Qué datos necesitamos para entender los impactos sociales y ambientales de la organización?

  • ¿Qué no se está informando o midiendo actualmente que la sociedad hará responsable al negocio?

  • ¿Qué métricas están tomando en cuenta los KPI's del negocio y los sistemas de gestión?


3. Beneficios

  • Apoyo financiero. Los bancos recompensan a las empresas con propósito con capital más barato o acceso al crédito.

  • La administración ambiental puede reducir los costos

  • Desatar el potencial del empleado (impulsar la motivación de los empleados y reducir las tasas de rotación)

  • Ayuda a identificar riesgos que de otro modo podrías pasar por alto

  • Inspira el pensamiento creativo


4. RRHH y Desarrollo

  • Hacer del propósito consideraciones rutinarias

  • ¿Tiene el equipo de liderazgo la libertad y los incentivos para hacer su trabajo con propósito?

  • ¿Qué está haciendo el negocio para fomentar la cultura interna?

  • ¿Qué programas educativos está proporcionando el negocio para los empleados?

  • Trabaja en eliminar el sesgo y elevar la conciencia

El propósito es la respuesta a la pregunta "¿Cómo es el mundo un mejor lugar gracias a tu empresa?" - Alex Edmans


Este es el comienzo de cómo empezar a gestionar tu propósito organizacional en tu negocio. No dudes en contactarnos o dejar un comentario en caso de que tengas alguna pregunta o quieras compartir tu punto de vista.

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