top of page
Buscar

Respuesta Inclusiva Durante la Recuperación de COVID - Unión para el Mediterráneo


El pasado viernes, 2 de octubre de 2020, de 12:30 a 14:00 hrs, tuvo lugar el seminario web de la UfM sobre COVID-19 y el sector turístico: "Respuesta inclusiva para los grupos vulnerables en la región euro-mediterránea".


"La crisis pandémica ha cobrado su precio en nuestra sociedad, nuestras vidas y la economía. A nivel global, muchos países decidieron cerrar sus fronteras, e instituciones de viajes internacionales y nacionales decidieron poner a las personas en primer lugar al imponer restricciones de viaje debido a medidas de salud. El turismo, siendo uno de los sectores económicos de más rápido crecimiento, ha sido el más afectado, con una disminución actual del 60% que podría aumentar potencialmente al 80% si la recuperación se retrasa hasta diciembre de 2020 (OCDE). Los países más afectados durante la crisis de COVID-19 son aquellos particularmente situados en ambas costas del Mar Mediterráneo, que representan 1/3 de los ingresos del turismo internacional."


  • Grupos vulnerables, como las personas mayores, aquellos con problemas de salud subyacentes y crónicos, las mujeres en riesgo de exclusión social, las personas marginadas, las personas con diferentes necesidades, dudarán en viajar como solíamos hacerlo.

  • Este puede ser un momento para reflexionar, redefinir y redesarrollar el turismo como una actividad de calidad sostenible en lugar de la industria cuantitativa incorporando política inclusiva en los planes y presupuestos de reconstrucción.



La discusión reunió a partes interesadas del sector público, organizaciones turísticas nacionales e internacionales, así como a partes interesadas del sector privado, incluidos representantes de la industria de la hospitalidad y el ocio. La lista de participantes fue:


  • Embajadora Marisa Farrugia, Secretaria General Adjunta, División de Asuntos Sociales y Civiles de la Secretaría de la Unión por el Mediterráneo (UfM);

  • Sr. Paudie Healy, Miembro de la Junta Directiva de la Red Europea de Turismo Accesible (ENAT) y CEO y propietario de Universal Access;

  • Sr. Igor Stefanovic, Coordinador Técnico, Programa de Ética, Cultura y Responsabilidad Social de la Organización Mundial del Turismo (OMT);

  • Sr. Javier Güemes, Director de Relaciones Internacionales del Grupo Social ONCE;

  • Sr. Roberto Castiglioni, Director de Reduced Mobility Rights Limited, miembro del Reino Unido del Grupo Asesor de Acceso a los Viajes Aéreos en la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido;

  • Sr. Martyn Sibley, fundador de Disability Horizons;

  • Dr. Muhannad Alazzeh, Secretario General del Consejo Superior para los Derechos de las Personas con Discapacidades, Jordania;

  • Dr. Julian Zarb, experto internacional en turismo, Malta, Sr. Andrew Funk, presidente de Homeless Entrepreneur, España. Sra. Maribel Esparcia Pérez, líder del capítulo de Barcelona de Mujeres en Hospitalidad y Viajes - Tech (WHTT) y socia fundadora en el Club de Hospitalidad Sostenible Europeo (ESHC);

  • Sra. Sonia Gil-Gibernau, gerente general de NOVOTEL Barcelona City y portavoz de la Junta Directiva del Distrito del Foro de Barcelona;

  • Sra. Beatriz Rubio, Responsable de Accesibilidad de Ilunion Hotels;

  • Sr. Samir Kheldouni, Fundador y Director General del Gabinete Chorus Consulting y ex Director General de la Oficina Nacional de Turismo de Marruecos, Marruecos.


En los procesos de recuperación, también debemos centrarnos en los grupos vulnerables para tener una respuesta inclusiva a la pandemia. Esto incluye a las mujeres, los ancianos y los ciudadanos con discapacidades. Por tanto, a medida que nos recuperamos del actual declive y las crisis sanitarias globales, debemos ser capaces de trabajar por una experiencia turística cualitativa más que cuantitativa. Si queremos hablar en turismo sobre justicia social, debemos incluir a los grupos vulnerables y la igualdad para un turismo accesible. Las entidades públicas y los legisladores deben entender que el turismo es una parte clave de nuestro desarrollo económico y social. Por tanto, los legisladores tienen ahora la oportunidad de incluir en los planes de recuperación, turismo y políticas, e inversión para hacer el turismo más accesible e inclusivo. Todos somos clientes, todos somos personas, todos somos iguales. Además, se debe considerar el poder adquisitivo de este mercado (personas con diferentes necesidades). Es clave que las partes interesadas despejen preconceptos e inviertan en turismo accesible e inclusivo. No es tan costoso y es altamente beneficioso para los países y los destinos turísticos.


Para tomar medidas reales, necesitamos un entorno inclusivo, las actitudes correctas (sobre todo educación, capacitación del personal), y que los legisladores aporten las entradas correctas y escuchen a las personas con diferentes necesidades. La respuesta debe considerar un enfoque holístico, aprovechar las iniciativas actuales como una oportunidad para tener turismo para todos, hacer que las partes interesadas sean conscientes de esta oportunidad, crear un enfoque universal con mejores productos y servicios.


Desde el hecho de que el uso de palabras como grupos vulnerables crea una asociación no deseada - con grupos marginados, vulnerabilidad intrínseca. Son solo personas, eliminar términos de necesidades especiales / asistencia especial utilizados que están desfasados, fuera de contacto, erradicar etiquetas. Enfocarse en un lenguaje inclusivo como personas con diferentes necesidades - hablemos de personas. - Hasta el cambio de política, la mejora de los marcos legales y la homogeneización de los estándares internacionales. Las compañías de viajes podrían ofrecer capacitación al personal para enfocarse en el servicio al cliente inclusivo, un cliente con diferentes necesidades - enfoque de servicio para todos. Check-in automático, bar y accesibilidad de restaurantes, tecnología de contacto accesible, etc.


La intención es tener un enfoque holístico de la cadena de valor global y hacer del proceso de reapertura turismo accesible desde la elaboración de políticas, los procedimientos operativos estándar y los procedimientos (sitio web, construcción, etc.) hasta los problemas actuales una oportunidad para repensar, redefinir procesos, incluir protocolos de medidas de seguridad. La clave es dejar que las personas sean independientes e innovar reflexionando sobre nuestras prácticas actuales y desarrollando aquellas que nos ayudarán a incluir a los grupos vulnerables como una parte esencial de la sociedad para reconstruir juntos y más fuertes.


Como miembro de la segunda sesión, mi contribución hizo hincapié en dos palabras principales como la estrella del norte, empatía e importancia. Tenemos que apostar por las colaboraciones a medida que salimos de esta pandemia para contar con grupos vulnerables para reconstruir mejor y tener negocios más resilientes. El trabajo voluntario es excelente, pero no podemos confiar en acciones voluntarias para un cambio sistémico y un avance significativo. Necesitamos a todos los actores juntos. Más allá de las recomendaciones del WTTC, también debemos considerar las dificultades y desafíos de los países del sur del Mediterráneo. Hay regiones donde existen problemas como una cama de hospital por cada cien mil ciudadanos, y es más difícil considerar otras prioridades, siendo los problemas de salud una amenaza para los ciudadanos locales. Además, toda la población afectada con trabajos perdidos directa e indirectamente empleados por el turismo está afectando masivamente a la población. Como mi aporte a las iniciativas realizadas durante la pandemia, desde Women in Hospitality and Travel Tech. Utilizando la situación actual para:


Programa de capacitación WHTT para mujeres

  • Desarrollo de una comunidad abierta de más de 5000 / comunidad de 2000 miembros;

  • Talleres de formación #Iamremarkable (autoconfianza, autopromoción en el lugar de trabajo);

  • Acceso a contenido abierto (Masterclass, revenue hacks, charlas semanales sobre diversidad e inclusión);

  • Mentoría;

  • Educación en habilidades técnicas para mujeres;

  • Educación en sostenibilidad para profesionales de la hospitalidad;

  • Apoyo para conectar startups y crear sinergias (mejorar el bienestar comunitario);

  • Educación abierta: habilidades para profesionales de la hospitalidad en excedencia / desempleados debido a la pandemia;

  • Mejorar la visibilidad y el reconocimiento de los profesionales de la industria.


IMPACTO de ESHClub - Sostenibilidad (ODS)

  • Socios de la ONU para apoyar la encuesta de derechos humanos para el 75 aniversario (https://un75.online/partner/ESHCLUB)

  • Educación abierta en línea sobre sostenibilidad para profesionales de la hospitalidad y certificación;

  • Trabajo para apoyar iniciativas como el reinicio del turismo/futuro del turismo;

  • Crear conciencia a través de las redes sociales sobre problemas sociales y ambientales en la hospitalidad.


1 visualización0 comentarios

Commentaires


bottom of page