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  • Foto do escritorMaribel

Os líderes da hospitalidade estão considerando o Propósito na era pós-COVID?

No mundo de hoje, as empresas estão enfrentando uma mudança rápida. Além da pandemia em andamento, as organizações estão lidando com desafios como a digitalização e a concorrência de novas empresas disruptivas. Além disso, a percepção e as expectativas da relação entre negócios e sociedade estão evoluindo, a confiança nas marcas está diminuindo e o comportamento do consumidor está mudando em um ritmo rápido.


Um número crescente de líderes empresariais e especialistas reconhece que um senso compartilhado de propósito pode ajudar as empresas a navegar nesses novos desafios e transformar seus modelos de negócios. Ao incorporar o propósito em sua estratégia, modelo operacional, cultura, relatórios internos e governança, as empresas podem começar analisando suas relações com as partes interessadas internas e externas, o impacto social e ambiental de seus negócios e sua estratégia para identificar e trabalhar em seu propósito de negócios.



O objetivo é se conectar ao propósito organizacional, que não é algo que as empresas descobrem, mas sim algo em que os líderes trabalham com sua equipe. É definido como a razão aspiracional de ser que inspira e fornece um chamado à ação para uma empresa, seus parceiros e partes interessadas, e oferece benefícios para as comunidades locais e globais.


O poder do propósito é evidente enquanto o mundo luta contra a ameaça urgente da pandemia COVID-19. As empresas também têm uma oportunidade e responsabilidade moral de se comprometer a enfrentar os limites planetários e as necessidades da comunidade.



Para uma marca criar uma identidade forte, ela deve ter um propósito interno poderoso, e a mentalidade de liderança deve ir além de "estruturas e serviços imaginativos". Aqui estão alguns aspectos a considerar durante a jornada:


  • Velocidade Interna: Isso é sinônimo de uma cultura próspera. Muitos CEOs temem que os funcionários não estejam ativamente engajados. Vincular o propósito individual ao organizacional é a conexão crítica. Isso ajuda os funcionários a trazerem entusiasmo, criatividade e colaboração para o trabalho.

  • Dados em Tempo Real: Isso não é apenas sobre produtos SaaS para recursos humanos, programas de manutenção, CRM ou PMS. Trata-se de agir sobre os dados o mais rápido possível para corrigir comportamentos irresponsáveis que não atendem ao propósito organizacional principal, objetivos e planos estratégicos.

  • Mentalidade Intersectorial: Devemos nos adaptar às novas tendências e entender a nova economia compartilhada construída por comunidades interconectadas. Portanto, para ter locais de trabalho orientados para o propósito, precisamos levá-los em consideração e ver as mudanças na indústria e os desafios empresariais de uma maneira mais holística para oferecer melhores soluções.

  • Sustentabilidade como Estratégia e DNA: Trata-se de como operamos em cada decisão de cima para baixo. Não é onde você gasta o lucro (por exemplo, doando para instituições de caridade), é sobre como você ganha esse lucro. Ouvir e agir sobre todas as preocupações dos stakeholders corporativos, para se tornar um modelo de negócios net positive e regenerativo.

  • Objetivos de Desenvolvimento Sustentável: Escolha prioridades, não o que é mais fácil para a empresa. Identifique quais dos 17 objetivos das Nações Unidas são uma prioridade para o seu negócio e trabalhe nessas áreas, e termine todos os tipos de práticas prejudiciais ao meio ambiente ou às comunidades locais (causadas direta ou indiretamente pelas operações de negócios).

  • Estratégia de Longo Prazo vs. Resultados de Curto Prazo: Encontre um equilíbrio fornecendo resultados de negócios, mas tendo uma estratégia de longo prazo, na qual as pessoas estão no centro da empresa, escolhendo os KPIs certos para incentivar os líderes a guiar a empresa para servir o propósito organizacional, porque só assim será lucrativa a longo prazo.


Incentivar uma empresa a definir e viver seu propósito de forma consistente desafia o status quo de maneiras que são perturbadoras para a força de trabalho e para os proprietários. No entanto, apoiando essa mudança com liderança empática, podemos desenvolver uma ampla visão de futuro que inspira e constrói confiança com colegas e pares da indústria. Processos e sistemas estão lá para tirar o pensamento das coisas. Há eficiência nisso, mas uma vez que confiamos no processo sobre o pensamento, tira a criatividade da situação.


Como colocar o propósito no núcleo?


Os líderes empresariais têm que se conectar com ele emocional e logicamente:


1. Partes Interessadas

  • Quais áreas da estratégia de negócios são mais e menos consistentes com o propósito da empresa?

  • Refletir sobre como estamos criando valor e impulsionando o progresso em fatores ESG.


2. Medir

  • Analise os impactos sociais e ambientais do negócio, começando com uma revisão da cadeia de suprimentos e riscos do fornecedor.

  • Quais dados precisamos para entender os impactos sociais e ambientais da organização?

  • O que atualmente não está sendo relatado ou medido que a sociedade responsabilizará o negócio?

  • Quais métricas os KPIs de negócios e os sistemas de gestão estão levando em consideração?


3. Benefícios

  • Apoio financeiro. Bancos recompensando negócios com propósito com capital mais barato ou acesso ao crédito.

  • A administração ambiental pode reduzir custos

  • Desbloquear o potencial do funcionário (impulsionar a motivação do funcionário e reduzir as taxas de rotatividade)

  • Ajuda a identificar riscos que você pode perder de outra forma

  • Inspira o pensamento criativo


4. RH & Desenvolvimento

  • Tornar o propósito considerações rotineiras

  • A equipe de liderança tem a liberdade e os incentivos para fazer seu trabalho com propósito?

  • O que o negócio está fazendo para fomentar a cultura interna?

  • Quais programas educacionais o negócio está fornecendo para os funcionários?

  • Trabalhe para eliminar o viés e elevar a consciência


O propósito é a resposta para a pergunta "Como o mundo é um lugar melhor com a sua empresa aqui?" - Alex Edmans


Este é o começo de como começar a gerenciar seu propósito organizacional em seu negócio. Não hesite em nos contatar ou deixar um comentário caso você tenha alguma pergunta ou queira compartilhar seu ponto de vista.



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